Découverte et personnalisation. Une fois que vous aurez communiqué avec le service de gestion d’appels – par téléphone, courriel ou formulaire sur le web – un représentant vous rappellera pour comprendre vos besoins précis. C’est l’étape de la découverte. Voici des exemples de questions qui vous seront posées :
– Quels problèmes de gestion d’appels avez-vous en ce moment?
– Combien d’appels recevez-vous et, selon vous, combien en ratez-vous?
– Quels renseignements devez-vous fournir aux gens qui vous appellent ou obtenir auprès d’eux?
Les réponses à ces questions constitueront la base du script personnalisé que l’agent de gestion des appels utilisera pour servir vos clients.
