Prise de rendez-vous
Ray Hiltz2023-05-02T13:52:05-04:00Prise de rendez-vous : appels de clients souhaitant prendre rendez-vous, faire des réservations ou en savoir plus sur les disponibilités de l’entreprise.
2
05, 2023
2
05, 2023
Demandes d’information générale
Ray Hiltz2023-05-02T13:50:50-04:00Demandes d’information générale: appels de clients souhaitant en savoir plus sur l’entreprise et les produits ou services qu’elle offre.
2
05, 2023
QUELLES SONT LES QUESTIONS TYPIQUES QUE LES APPELANTS POSENT AUX AGENTS DES SERVICES D’APPELS ?
Ray Hiltz2023-05-02T13:49:15-04:00La plupart des services de réponse aux appels sont généralistes et répondent aux appels des clients qui posent des questions d'ordre général sur l'entreprise ou ses services. Ils répondent aux appels des entreprises de tous types et de toutes tailles, qu'il s'agisse d'entreprises de plomberie exploitées par leur propriétaire ou de sociétés nationales de [...]
2
05, 2023
De quels types d’appels un service de gestion d’appels s’occupe-t-il ?
Ray Hiltz2023-05-09T09:33:52-04:00QUESTIONS GÉNÉRALES - La plupart des services de réponse aux appels sont généralistes et répondent aux appels des clients qui posent des questions d'ordre général sur l'entreprise ou ses services. Ils répondent aux appels des entreprises de tous types et de toutes tailles, qu'il s'agisse d'entreprises de plomberie exploitées par leur propriétaire ou de [...]
2
05, 2023
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UN SERVICE DE GESTION D’APPELS ET UN CENTRE D’APPELS?
Ray Hiltz2024-04-11T16:36:51-04:00Alors que les deux gèrent les appels téléphoniques, le service de gestion d’appels ne s’occupe généralement que des appels entrants destinés à une entreprise; il prend les messages, les lui achemine et fournit des renseignements de base aux appelants. Comparativement, le centre d’appels gère de forts volumes d’appels entrants et sortants pour les entreprises. [...]
2
05, 2023
QUELLE EST L’UTILITÉ D’UN SERVICE DE GESTION D’APPELS
Ray Hiltz2023-05-10T14:51:46-04:00Un service de gestion d’appels est utile pour une entreprise qui reçoit un fort volume d’appels téléphoniques ou qui souhaite fournir du soutien jour et nuit à ses clients sans pour autant y affecter ses propres employés. Un tel service peut également être utile pour toute personne qui souhaite projeter une image professionnelle et [...]
2
05, 2023
QU’EST-CE QU’UN NUMÉRO SDA (SÉLECTION DIRECTE À L’ARRIVÉE)?
Ray Hiltz2023-05-10T15:36:15-04:00Un numéro SDA (sélection directe à l’arrivée) est un numéro de téléphone unique de dix chiffres qu’une entreprise ou un professionnel faisant affaire avec un service de gestion d’appels utilise pour que ses appels y soient acheminés. Lorsque le numéro SDA est activé par un appel téléphonique d’un client de cette entreprise ou de [...]
2
05, 2023
COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL?
Ray Hiltz2023-05-08T11:24:00-04:00Un agent dument formé du service de gestion d’appels répond à l’appel en suivant un script (séries d’instructions prédéterminées) de manière à ce que l’appelant ait l’impression qu’il s’adresse à un représentant de l’entreprise ou du professionnel qu’il souhaite joindre et non un service intermédiaire.
2
05, 2023
QU’EST-CE QU’UN SERVICE DE RÉPONSE AUX APPELS ?
Ray Hiltz2023-05-02T14:37:07-04:00Un service de réponse téléphonique répond aux appels téléphoniques entrants pour le compte d'une autre entreprise ou d'un particulier. Ils peuvent être utilisés à diverses fins, telles que le service à la clientèle, le traitement des commandes, la prise de rendez-vous, les appels d'urgence en dehors des heures de bureau, etc. [...]
