Les entreprises de toute envergure bénéficient de la diversité et l’inclusion
La diversité et l’inclusion doivent être adoptées par les échelons supérieurs et intégrées à la culture de l’entreprise.
Mon patron, Gary Blair, est celui qui occupe le sommet de l’échelle chez i24image.com, un service de réponse téléphonique qui emploie une cinquantaine de personnes. Il travaille dans cette entreprise familiale depuis plus de 40 ans.
Nous avons pris l’habitude de nous rencontrer tous les matins pour parler de travail et du monde en général. Lorsque le sujet de cet article a fait surface, il a partagé son souvenir de ce qu’était l’entreprise il y a quelques décennies, lorsque la diversité n’était pas encore récupérée par des RH.
L’inclusion se produisait spontanément, sans un effort volontaire de recruter des minorités.
« L’entreprise a toujours embauché en fonction de la compétence et de la compatibilité. »
Gary a pris pour exemple l’embauche de la première personne transgenre par l’entreprise. Cela fait 35 ans, bien avant que le mot diversité soit à la mode et que l’identité de genre soit dans le discours public.
Selon lui, ils s’inquiétaient un peu de la réaction du reste de l’équipe, mais au bout du compte, leurs craintes n’étaient pas fondées. La nouvelle employée s’est immédiatement intégrée à l’équipe, à qui elle a manqué quelques mois plus tard, lorsqu’elle a quitté la ville pour un emploi intéressant.
Il a cité un autre exemple pour montrer comment le fait d’avoir une équipe diversifiée a non seulement profité à l’entreprise, mais aussi aux autres membres de l’équipe.
Apprenant qu’un nouvel employé (musulman) se joignait à l’équipe, un vendeur principal (juif) a fait part de son appréhension à Gary, car il n’avait jamais été en contact ou travaillé avec un musulman auparavant. La perception qu’il avait d’eux était forgée par sa propre communauté religieuse et par les médias de masse.
À l’occasion du Noël suivant, Gary les a emmenés tous deux avec lui au centre-ville pour la traditionnelle remise de présents et d’aliments dans un OSBL local qui soutient les itinérants et les jeunes à risque.
Après avoir joué au Père Noël toute la journée, le vendeur a confié à Gary que l’expérience lui avait ouvert les yeux :
« Les gens sont bien plus que leurs dieux et leurs prières. Aucune religion n’a le monopole du bien et du mal. »
La diversité remet en question nos idées reçues et favorise notre empathie.
« Diversité : art de réfléchir indépendamment, mais ensemble » – Malcolm Forbes
« Diversité » est devenu un mot à la mode en ressources humaines, souvent relégué à la rectitude politique.
Les conseils d’administration, les partis politiques et la fonction publique ont souvent pour mandat d’établir des objectifs en matière de diversité. Mais ce ne sont pas toutes les entreprises qui attendent d’y être contraintes.
Plusieurs comprennent les avantages commerciaux et sociaux d’avoir un effectif diversifié et surveillent constamment leurs stratégies de recrutement.
Il n’est pas rare de voir des entreprises se vanter d’être progressives parce qu’elles comptent de nombreux employés issus de différentes ethnies, religions et orientations sexuelles. Toutefois, ces employés sont pour la plupart de petites abeilles ouvrières travaillant au bas de l’échelle salariale, bien en-deçà des cadres majoritairement plus blancs et plus vieux qui sirotent leur nectar à l’autre extrémité de l’échelle.
C’est dommage que ce sujet soit devenu si politisé (comme le reste, d’ailleurs), car le fait d’évoluer dans un environnement aux diverses opinions, traditions et perceptions favorise la croissance personnelle et la santé professionnelle.
Les défis de la diversité pour les petites et moyennes entreprises
Les entreprises n’évoluent pas en vase clos; elles vivent dans les mêmes collectivités que leurs clients et employés.
L’Internet et les médias sociaux, en particulier, ont transformé les murs des entreprises en miroirs sans tain.
Clients et collègues veulent y voir leur propre réflexion. Nous sommes de nature tribale, et notre premier réflexe nous incite à former des groupes similaires, pour faire la distinction entre « nous » et « eux ».
Cela va sans dire, le « nous » est supérieur au « eux », car nous savons comment faire, pas eux.
Mais nous ne vivons plus dans des huttes de brousse. La plupart d’entre nous habitent des centres urbains cosmopolites. Plus nous côtoyons et incluons les autres, plus nous ouvrons et nous enrichissons nos tribus.
Nous nous enrichissons, au sens propre et figuré, en nous ouvrant aux diverses opinions, perspectives et talents.
La familiarité engendre l’inclusion.
La diversité représente une occasion, pas une obligation.
« En ce qui concerne le milieu de travail, la diversité réfère à une organisation qui veille à ce que l’effectif qu’elle recrute, conserve et développe soit varié. Cela consiste à faire des efforts pour que les différences de race et d’ethnicité, de genre, de religion, d’orientation sexuelle et de capacité soient bien représentées au sein de votre entreprise. » – Justin Fragapane
Arguments commerciaux en faveur de la diversité
- « La diversité est un facteur clé de l’innovation et un élément essentiel de la réussite à l’échelle mondiale. Les hauts dirigeants reconnaissent qu’une diversité d’expériences, de perspectives et de parcours est cruciale au développement de nouvelles idées. »
– Forbes: étude sur la promotion de l’innovation par un effectif diversifié.
- « La diversité culturelle ajoute, en fait, de la valeur et aide à consolider un avantage concurrentiel, dans le contexte approprié. »
– Academy of Management Journal
- « Les employés des [entreprises diversifiées] sont 45 % plus susceptibles de rapporter que la part de marché de leur compagnie a augmenté au cours de l’année précédente, et 70 % plus de chances de rapporter que la compagnie a conquis un nouveau marché. »
La diversité propulse l’innovation.
Chaque personne qui se joint à notre équipe apporte une vision du monde et une perspective différentes.
Avantages d’un lieu de travail diversifié :
Les différentes perspectives culturelles alimentent l’innovation.
La sensibilité culturelle fait augmenter l’empathie.
Un effectif issu de différentes cultures permet d’attirer et de conserver les meilleurs talents.
Les équipes diversifiées sont plus productives.
Offre davantage d’occasions de croissance personnelle et professionnelle.
Donne accès à une diversité de clients.
Lorsque nous nous enfermons dans notre confortable supériorité, nous abandonnons la capacité de grandir et de répondre au monde qui évolue autour de nous.
Nous vivons dans une économie mondiale où nos clients et nos concurrents interagissent et transigent avec différents cultures, langues et pratiques.
Sans la capacité d’exploiter cette diversité – d’être ouvert à ce que les gens de divers milieux peuvent nous apporter, nous nous limitons nous-mêmes.
Devant l’accélération croissante de la technologie, nous devons nous armer de solutions créatives qui ne peuvent venir que du choc fécond des idées différentes.
Les entrepreneurs prospères le savent déjà.
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