Les programmes de reconnaissance des employés vous font-ils rouler des yeux?

Si le terme « programme de reconnaissance des employés » vous fait tourner de l’œil, lisez ce qui suit. Je doutais moi-même de ces initiatives téteuses soutenues par les entreprises, jusqu’à ce que nous en lancions une cette année. La raison de ma conversion : j’ai découvert que ce qui compte, ce n’est pas ce qu’on fait, c’est comment on le fait.

C’est toujours une bonne idée de reconnaître et récompenser les réalisations des gens, surtout si la reconnaissance est opportune et sincère. Ça peut toutefois déraper quand elle est imposée et mise en œuvre par la direction, ce qui entraîne le cynisme et la non-participation des employés.

« Nombreux sont les programmes de reconnaissance qui ont l’effet inverse et suscitent une réaction négative du personnel. En fait, les trois réactions les plus communes que je dénote chez les employés lorsqu’ils parlent de ‘ reconnaissance des employés ‘ sont l’apathie, le sarcasme et le cynisme. » – Paul White

S’ils sont mal conçus, ces programmes seront perçus par les employés comme étant, au mieux, imposés pour la forme, et au pire, carrément condescendants.

C’est d’autant plus vrai lorsque les « récompenses » sont impersonnelles. Si l’on ne prend pas le temps de connaître un tant soit peu nos employés, ceux-ci auront l’impression que le programme n’est qu’un geste creux au bénéfice de l’entreprise. Les tailles universelles le sont rarement, pas plus pour les chaussettes que pour les gens.

Les récompenses et autres reconnaissances sont devenues une affaire de gros sous. Les compagnies telles Bonus.ly, Kudos, Motivosity sont des plateformes sociales qui offrent des fonctions comme le suivi des activités, la reconnaissance par les pairs, et la gestion du rendement. Ces mesures ont la cote auprès des grandes société qui, malgré ou à cause de cela, ne sont pas connues pour leur gestion personnalisée du personnel.

« La clé du succès, c’est la sincérité. Il suffit d’avoir l’air sincère, et le tour est joué. »

– George Burns

WOW! Un autre programme de reconnaissance des employés

Depuis longtemps, i24 Solutions de gestion d’appels reconnaît la contribution de ses « clients internes » à notre culture d’entreprise.

Nous tenons une semaine de célébrations chaque fois que nous remportons un prix important, et nous célébrons chaque jour férié dans la mesure du possible. Mais nous cherchions aussi une façon de reconnaître et de récompenser les gens qui font des gestes ou du travail exceptionnel. Nous voulions que nos valeurs fondamentales – excellence, intégrité, respect, plaisir et passion – aient la même importance que nos objectifs de rendement.

Le déclic « WOW » s’est fait l’automne dernier, lorsque nous avons décidé de remplacer un autre programme de reconnaissance qui ne semblait pas atteindre ses objectifs. Sachant que son remplacement ne devait pas être imposé par la direction, nous avons décidé d’impliquer toutes les divisions en les invitant à des discussions stratégiques. Nous avons peaufiné le projet entre novembre et janvier, puis l’avons lancé en février.

Le processus de planification se basait sur trois questions :

Pour quoi faire? De quoi s’agit-il? Comment faire?

Raison

Pourquoi a-t-on besoin de WOW? S’il est important de reconnaître les moments WOW, l’objectif général est de reconnaître les gestes quotidiens de générosité que posent nos équipes. Nous avons tous besoin de sentir que nous comptons, alors nous avons installé un babillard spécial où chacun peut épingler un petit mot de remerciement WOW. Ces notes demeureraient au tableau pendant un mois, et quiconque y jetterait un coup d’œil aurait une bonne idée de qui sont leurs collègues et de ce qu’ils apportent à la culture d’i24.

Définition

Un moment « WOW » est inattendu, créatif et utile. Une personne WOW est quelqu’un de positif et de généreux, prêt à aider sans hésitation et sans attente d’une récompense. Ça peut être, par exemple, quelqu’un qui se charge de refaire une brochure publicitaire et qui frappe dans le mille, ou quelqu’un qui fait de délicieux biscuits et en apporte au bureau pour les partager avec son équipe.

Exécution

Nous savions qu’il fallait commencer par la direction, mais nous étions aussi conscients que le succès dépendait de l’adhésion de toute l’équipe. Nous avons donc passé un mois entier à concevoir l’image du projet, à préparer les documents connexes, à rencontrer les employés face à face et à répondre aux questions de tous les participants. Nous avons également mis sur pied un comité WOW, qui représentait toutes les divisions appelées à désigner les récipiendaires mensuels du Prix WOW.

L’effet WOW

Nous entamons maintenant notre cinquième mois de projet WOW, et nous sommes surpris par la constance du niveau de participation de toute l’équipe, et par ce que nous avons appris jusqu’à présent.

Le projet WOW a permis d’exposer notre culture d’entreprise aux valeurs de nos collaborateurs. Qui n’aime pas recevoir un petit remerciement?

Motivation et avantages du programme de reconnaissance des employés :

Notre culture d’entreprise est la personnalité de notre marque. Comme nos personnalités individuelles, elle est unique et composée de nos expériences de vie. Le projet WOW nous aide à mieux connaître notre équipe qui, à son tour, assure notre succès.

Après quatre mois de programme de reconnaissance des employés WOW, nous constatons une amélioration du moral, de la communication et de la satisfaction de la clientèle.

La mission d’i24 Solution de gestion d’appels est de faire partie intégrante de la réussite de nos clients. Pour atteindre cet objectif, il est essentiel que chaque membre de l’équipe ait l’impression qu’il ou elle compte. C’est ainsi que nous offrons à nos clients leurs propres moments « WOW ».